Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Na Havenio, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Se, por qualquer motivo, não ficar totalmente satisfeito com a sua compra, poderá solicitar uma devolução de acordo com as condições abaixo.
Direito de Devolução
Dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução de um produto.
Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:
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Estar sem sinais de utilização;
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Encontrar-se, sempre que possível, na embalagem original;
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Incluir todos os acessórios e componentes recebidos.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
Produtos Danificados ou com Defeito
Caso receba um produto danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos no prazo de 48 horas após a receção da encomenda através do e-mail:
Para uma análise mais rápida, pedimos que inclua fotografias ou vídeos que evidenciem o problema.
Processo de Reembolso
Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Os reembolsos aprovados são normalmente processados no prazo de 5 a 10 dias úteis, podendo o tempo de disponibilização do valor variar consoante a entidade bancária ou o fornecedor do método de pagamento.
Custos de Devolução
Salvo nos casos em que o produto apresente defeito, tenha chegado danificado ou exista um erro da nossa parte, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Como Solicitar uma Devolução
Para iniciar um processo de devolução, envie um e-mail para:
Inclua, sempre que possível:
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O número da encomenda;
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O nome utilizado na compra;
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O motivo da devolução;
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Fotografias ou vídeos, caso exista algum problema com o produto.
Responderemos ao seu pedido com as instruções necessárias para concluir o processo de devolução.
A Havenio reserva-se o direito de atualizar esta Política de Devolução e Reembolso sempre que necessário, sem aviso prévio.